臺(tái)州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

1.《服務(wù)策略規(guī)劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務(wù)營銷2.《客戶聯(lián)絡(luò)行動(dòng)表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪計(jì)劃3.《交易推動(dòng)計(jì)劃表》：如何找到新的商機(jī)，深挖和做大存量業(yè)務(wù)4.《讓渡價(jià)值提升表》：如何做好加減法，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化5.《客戶忠誠策略表》：如何通過激勵(lì)和約束機(jī)制，鞏固客戶忠誠課程亮點(diǎn)通過學(xué)習(xí)長效的客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務(wù)的核心理念與價(jià)值邏輯，顯著提升服務(wù)意識(shí)與水平，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)用創(chuàng)新工具與模型設(shè)計(jì)并交付卓越的服務(wù)，讓客戶感受到獨(dú)特的價(jià)值。培養(yǎng)敏捷服務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。掌握服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)技巧，有效維護(hù)客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

國際TRIZ官方協(xié)會(huì)一級(jí)認(rèn)證 上海：2026年05月07日

公司中高層研發(fā)管理者和決策層；研發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；參與研發(fā)項(xiàng)目相關(guān)的各類人員。授課形式知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱一、TRIZ簡介1.什么是TRIZ二、基于產(chǎn)品的功能分析1.組件分析2.相互作用分析3.功能建模4.功能成本圖5.理想系統(tǒng)（理想機(jī)器）三、因......

提升企業(yè)部門經(jīng)理/主管的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析能力 上海：2026年06月26日

信息在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中扮演著越來越重要的角色，沒有信息流動(dòng)的企業(yè)就好比“盲人騎瞎馬”，面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。作為信息的載體，統(tǒng)計(jì)報(bào)表是每一位主管每天必讀的功課。然而，面對(duì)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，怎么在有限的時(shí)間里快速捕捉問題點(diǎn)，找到問題的規(guī)律，讀懂情報(bào)的“心聲”，為我們管理決策提供......