臺州CSM培訓公開課

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

通過學習長效的客戶關系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業(yè)盈利能力基于客戶價值貢獻、行為特征和服務需求，對客戶實行分級分類管理掌握客戶維系五項職能——客戶關懷，信息傳遞，關系發(fā)展，服務和情報收集推進客戶關系發(fā)展的廣度和深度，持續(xù)尋找商機，維持乃至做大存量業(yè)務致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙......

服務篇—構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業(yè)培訓與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無論是希望提升服務技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現(xiàn)職業(yè)成長與突破。課程大......

情景式管理與教練技巧 深圳：2026年04月11日

* 企業(yè)管理者、項目團隊負責人課程大綱開場游戲討論：從游戲看我們的領導力第一模塊：領導和管理* 領導(Leaders)的含義* 領導的3大作用> 協(xié)調(diào)作用> 指揮作用> 激勵作用* 管理和領導的差異* 傳統(tǒng)管理者VS現(xiàn)代管理者* 經(jīng)理VS.領導第二模塊：領導風格測試：* 領導風格> 集權(quán)式>......

從需求到產(chǎn)品規(guī)劃 北京：2026年06月30日

公司CEO、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃部門、產(chǎn)品經(jīng)理等課程大綱：1案例解析：需求到產(chǎn)品規(guī)劃的整體過程說明：以下案例，根據(jù)學員單位的行業(yè)特征選擇一個B2C咨詢案例：某廚電產(chǎn)品的全生命周期設計方案1.1產(chǎn)品規(guī)劃的作用1.1.1產(chǎn)品規(guī)劃的戰(zhàn)略描述與繼承1.1.2如何預判斷產(chǎn)品規(guī)劃結(jié)果的好壞？1.2基于IPD的產(chǎn)品規(guī)劃流程框架1.3整......