臺州客戶分析培訓公開課

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關(guān)系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務營銷，實現(xiàn)客戶價值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡機制，到提升客戶收益、培育市場忠誠3.客戶關(guān)系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務營銷系統(tǒng)1.建立客......

服務篇—構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優(yōu)勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

卓越班組長實戰(zhàn)訓練 上海：2026年04月11日

企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！從下向上看---無奈：員工總認為班組長經(jīng)驗不足， 起不到啟下的作用！自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）班組長的現(xiàn)狀----“4M......

應用Excel提升人力資源管理效率—EXCEL人力資源高效解決方案 上海：2026年06月27日

本課程最大與最顯著的特點，是從課程設計、開發(fā)到講授均采用“以終為始——以任務為導向”的培訓理念。本課程開發(fā)者是資深的人力資源管理專家，熟知人力資源需要管理的主要任務。本課程堅持“以任務為導向”的課程設計開發(fā)理念，從而有效實現(xiàn)學員課后通過&ldquo......