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速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日
客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......
客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......
數(shù)據(jù)驅(qū)動：企業(yè)運(yùn)營管理的分析與決策優(yōu)化 上海：2026年05月28日
1.以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，運(yùn)營報(bào)表體系建立方法和應(yīng)用企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)解決實(shí)際管理問題的思路和方法；2.找到最適合您的使用的數(shù)據(jù)管理工具，提升數(shù)據(jù)管理的功能和技巧，使你工作效率倍增；3.全面深入的了解運(yùn)營分析等實(shí)用技術(shù)和高級運(yùn)用，解決運(yùn)營工作中的實(shí)際問題和操作。課程大綱模塊......
落地式LTC流程設(shè)計(jì)與構(gòu)建 深圳：2026年07月03日
1.成長的煩腦----公司發(fā)展改變自己的成長基因是一個(gè)發(fā)展中的必然本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：公司成長中管理流程演進(jìn)的規(guī)律和種種問題1.1.公司發(fā)展中的問題種種及其原因分析1.2.華為成功的蛻變期改革1.2.1.不斷超越自我的成長的模型是如何練就的，這個(gè)成功模型是由哪些因素構(gòu)成的。1.2.2.管理改進(jìn)，引進(jìn)流程，國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展......
