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速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日
一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日
服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......
客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......
最新工傷保險條例解讀&病假和醫(yī)療期管理實(shí)務(wù)操作 上海：2026年04月07日
話題一：最新工傷保險條例解讀一、工傷認(rèn)定工傷認(rèn)定的基本要件和主要情形視同工傷處理的傷害情形工傷認(rèn)定的基本程序二、傷殘鑒定勞動能力鑒定主體勞動能力鑒定實(shí)施程序三、傷殘待遇工傷停工留薪期待遇和傷殘待遇標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)務(wù)訓(xùn)練工傷待遇中企業(yè)和社保部門的費(fèi)用分?jǐn)倐麣垎T工的勞動合同管理四、爭議處理工傷爭議時效和處理程序工傷爭議的特殊處理機(jī)......
4D領(lǐng)導(dǎo)力：打造高績效卓越團(tuán)隊 上海：2026年04月15日
導(dǎo)入：認(rèn)識4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)理論解讀：吉爾伯特行為工程模型——環(huán)境因素75%、個人因素25%案例分析：造成項目／任務(wù)失敗的重要原因有哪些？1. 創(chuàng)立背景：NASA哈勃望遠(yuǎn)鏡和查理博士的4D研發(fā)故事案例啟示：大韓航空公司空難的啟示——核心概念：社會背景場域2. 核心工具：AMB......
