臺州投訴處理培訓(xùn)公開課

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經(jīng)理、主管、銷售相關(guān)人員課程大綱第一篇、服務(wù)思維篇--AI時代，讓服務(wù)更有情一、在AI時代，客戶對服務(wù)要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價值過去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗三、時代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價值&rd......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標采購全流程實務(wù)培訓(xùn)班 廈門：2026年04月15日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計等相關(guān)人員;招標代理機構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

借鑒臺塑提升精細化成本管控能力 上海：2026年07月02日

第一講 文化引領(lǐng)－－臺塑精細化成本管控文化1、一個企業(yè)文化；2、二個問題思考；3、三方定制模式4、四個幕僚機能；5、五大制度運行第二講 知行合一－－臺塑精細化成本管控認知1、六個精細化管理；2、七大合理化管理；3、八個集權(quán)式采購4、九個精細化體現(xiàn)；5、十個精益管理精髓第三講 管理模式－－臺塑精細化管理方略1、精細化組織......

從技術(shù)到管理——技術(shù)·成長·管理 上海：2026年06月04日

一、幫助從技術(shù)崗提升的基層管理者1.認清自我狀態(tài)，了解個人的特長與能力限制；2.明確作為基層管理者的基本管理職責(zé)，從個人專精到帶領(lǐng)團隊共同奮進；3.了解管理對象，尤其是新生代員工的狀態(tài)、特征、找到管理、激勵的錨點；4.學(xué)習(xí)最新的管理理念，能運用多種管理方法領(lǐng)導(dǎo)、激發(fā)，提高員工積極性；5.通過提高團隊凝聚力、執(zhí)行力，進而......