臺(tái)州客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 上海：2026年04月11日

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CIO等總監(jiān)以上級(jí)別課程大綱:第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值前言 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3......

大客戶銷售、客戶關(guān)系管理與銷售談判技巧實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 上海：2026年04月13日

《定向引爆式大客戶銷售》一、先入為主：大客戶銷售基礎(chǔ)1.1大客戶購(gòu)買的4大特點(diǎn)1.2大客戶銷售的6步分析法1.3銷售和購(gòu)買流程的比較1.4大客戶銷售3種模式二、帶上銷售的探雷器：客戶開拓1.5客戶定位的3個(gè)緯度1.67問找到目標(biāo)客戶1.7判斷銷售機(jī)會(huì)的5個(gè)問題1.8客戶開拓的12種方法三、觀察銷售的顯微鏡：客戶分析1.......

支撐業(yè)績(jī)達(dá)成的客戶關(guān)系管理 上海：2026年04月18日

1、沒有客戶關(guān)系計(jì)劃和監(jiān)督工具，不能形成穩(wěn)固長(zhǎng)期的客戶關(guān)系體系2、缺少方法，關(guān)鍵客戶搞不定，關(guān)鍵項(xiàng)目拿不下3、不了解銷售商務(wù)禮儀，影響公司外在品牌形象，導(dǎo)致丟單4、銷售工具不知道如何高效使用，銷售拿單率低5、缺少基本的談判技巧，不知道如何談商務(wù)課程收益1、了解銷售做不好的痛點(diǎn)2、深刻理解掌握華為公司的組織、關(guān)鍵、普遍客......

客戶關(guān)系管理（CRM）步步為贏課程 上海：2026年05月15日

概論：【通用模塊】客戶忠誠(chéng)度戰(zhàn)略（本模塊內(nèi)容將在模塊一重點(diǎn)講解，在其他模塊引述）1、客戶關(guān)系管理的概念，意義，主要內(nèi)容和成功要素2、客戶關(guān)系管理的核心思想 — 客戶忠誠(chéng)度提升概述3、ISO 10001，10002，10003，10004內(nèi)容介紹4、客戶忠誠(chéng)度的度量和提升的方法與實(shí)踐一、客戶滿意度調(diào)查與提升（......

全面客戶關(guān)系管理系列之：顧客滿意度調(diào)查與提升 上海：2026年05月15日

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、或從事顧客關(guān)系管理的授權(quán)人員；渴望獲得顧客關(guān)系管理職業(yè)發(fā)展方向的任何人員。課程大綱第一天 課程內(nèi)容梳理組織內(nèi)顧客滿意度存在的問題顧客關(guān)系戰(zhàn)略顧客、客戶、用戶分類價(jià)值、大、中、小客戶SWOT情景演練實(shí)例分析、梳理業(yè)務(wù)流程顧客滿意度行為規(guī)范八項(xiàng)讓顧客滿意的二級(jí)指標(biāo)案例分析滿意度調(diào)查技術(shù)的時(shí)空演進(jìn)及九......

營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理 上海：2026年05月18日

1.挖掘客戶需求1.優(yōu)秀銷售與平庸銷售的對(duì)比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關(guān)系？4.客戶需求的產(chǎn)生5.客戶購(gòu)買動(dòng)力分析6.關(guān)于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個(gè)階段：開場(chǎng)白-調(diào)查研究-證實(shí)能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點(diǎn)問題-暗示問題-示......

全面客戶關(guān)系管理系列之：危機(jī)與沖突應(yīng)對(duì)（1天） 上海：2026年05月19日

上午 課程內(nèi)容人在社交網(wǎng)絡(luò)中的角色沖突沖突診斷與處理策略化解上下級(jí)交往中的內(nèi)心沖突將沖突轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的處理技巧處理沖突的逆向思維穿越?jīng)_突的八個(gè)工具團(tuán)隊(duì)談判矩陣下午 課程內(nèi)容墨非定律與危機(jī)事件危機(jī)生命周期危機(jī)預(yù)警模型危機(jī)的六個(gè)潛在來源危機(jī)預(yù)警的水平掃描危機(jī)決策過程......

有效客戶開發(fā)技術(shù)（沙盤） 上海：2026年05月20日

理解客戶分類掌握銷售階段的核心任務(wù)和達(dá)成方法掌握銷售目標(biāo)分解和制定銷售計(jì)劃的方法學(xué)員所管理的銷售團(tuán)隊(duì)的整體計(jì)劃性提升學(xué)員所管理的銷售團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)感更加明確培訓(xùn)對(duì)象：適合于有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的新任銷售管理者課程大綱了解銷售過程· 能夠理解客戶的分類· 了解銷售中的基本技巧· 沙盤情......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

關(guān)鍵客戶管理 主講：王老師

可以使與關(guān)鍵客戶打交道的人員明白如何定位關(guān)鍵客戶，理解市場(chǎng)的波特模型，自身和客戶的優(yōu)劣分析。理解與客戶建立合作伙伴的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。同時(shí)學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)并掌握如何制定業(yè)務(wù)計(jì)劃書，如何與客戶決策團(tuán)隊(duì)維護(hù)好關(guān)系，如何推動(dòng)項(xiàng)目前行。課程目標(biāo)：● 正確定位自身和關(guān)鍵客戶● 理解與關(guān)鍵客戶合作的矩陣模型● 如何制定年度計(jì)劃書● 與客戶關(guān)鍵......

銀行客戶關(guān)系維護(hù)與最終成交 主講：劉老師

客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、支行長(zhǎng)課程方式：案例+解析+練習(xí)+視頻分享+小組討論+模擬演練課程特色：● 落地性——課程內(nèi)容落地性強(qiáng)，無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用● 針對(duì)性——為客戶經(jīng)理、支行長(zhǎng)量身定制，課程內(nèi)容100%貼合客戶經(jīng)理的工作實(shí)際。● 生動(dòng)性——采用講......

客戶成功：客戶高滿意度交付體系的建立 主講：范老師

從組織級(jí)角度考慮，如何建立一個(gè)持續(xù)高效、高客戶滿意度的管理體系呢？相信這是每位CEO頭疼的問題。咱們看一下X公司是如何從管理泥潭中走出來，創(chuàng)建客戶高滿意交付體系的。X公司是一家科技工程公司，本課程將學(xué)員置于公司CEO的視角，以高級(jí)管理者的角色，全面梳理中小企業(yè)管理流程，解決實(shí)際業(yè)務(wù)中的挑戰(zhàn)。情景設(shè)定：作為新任CEO唐總......

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