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金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日
1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......
《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日
第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個人“服務(wù)”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：工作壓力私人問題不良管理責任問題技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務(wù)第二部......
客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日
通過學(xué)習(xí)長效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業(yè)盈利能力基于客戶價值貢獻、行為特征和服務(wù)需求，對客戶實行分級分類管理掌握客戶維系五項職能——客戶關(guān)懷，信息傳遞，關(guān)系發(fā)展，服務(wù)和情報收集推進客戶關(guān)系發(fā)展的廣度和深度，持續(xù)尋找商機，維持乃至做大存量業(yè)務(wù)致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日
市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......
高級文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練 深圳：2026年05月08日
語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動和實用性強。著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細細入課，場場經(jīng)典，令學(xué)員記憶點深刻。現(xiàn)場示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既是職場所需又為日常所用，對參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。被學(xué)員譽為“兼具實戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。課程大綱：第一單......
智能辦公效率核爆-AI助力企業(yè)高效辦公 上海：2026年06月23日
智能輔助：利用AI技術(shù)優(yōu)化文檔撰寫、溝通協(xié)作閃電完成：學(xué)習(xí)AI工具的高效操作，節(jié)省時間，告別重復(fù)勞動決策支持：通過AI分析數(shù)據(jù)獲取精準洞察，提升商業(yè)決策創(chuàng)意提升：借助AI工具激發(fā)創(chuàng)意，優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作與設(shè)計實戰(zhàn)應(yīng)用：通過真實案例演練，將AI工具應(yīng)用于實際工作場景課程對象本課程適合行政、人力資源、銷售、財務(wù)、市場營銷、項目管......
