杭州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關(guān)系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務(wù)營銷，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，到提升客戶收益、培育市場忠誠3.客戶關(guān)系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務(wù)營銷系統(tǒng)1.建立客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年06月17日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務(wù)的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務(wù)意識與水平，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)用創(chuàng)新工具與模型設(shè)計并交付卓越的服務(wù)，讓客戶感受到獨(dú)特的價值。培養(yǎng)敏捷服務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。掌握服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)技巧，有效維護(hù)客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計與運(yùn)作 北京：2026年06月26日

1.案例分析1.1.討論：產(chǎn)品開發(fā)流程存在的問題與困惑2.產(chǎn)品研發(fā)管理概述2.1.IPD研發(fā)管理體系框架和思想2.2.研發(fā)與營銷、供應(yīng)鏈及其他職能體系的關(guān)系2.3.流程管理與產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系2.4.產(chǎn)品開發(fā)流程與研發(fā)項目管理的關(guān)系2.5.新產(chǎn)品開發(fā)成功與失敗因素分析3.跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊3.1.產(chǎn)品開發(fā)需要跨部門團(tuán)隊運(yùn)作......

產(chǎn)品研發(fā)流程優(yōu)化和研發(fā)項目管理 上海：2026年04月11日

企業(yè)CEO/董事長、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理、技術(shù)管理部/研發(fā)管理部/項目管理部、研發(fā)骨干、測試、PQA等課程大綱：一、研發(fā)流程與項目管理的定位分析1.研發(fā)項目成功的七大要素分析2.產(chǎn)品開發(fā)流程與研發(fā)項目管理的關(guān)系3.做好研發(fā)項目管理的四大前提條件4.推行研發(fā)項目管理的三大分離之：技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)相分離5.推......