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物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 濟(jì)南：2026年04月17日
答疑解惑：了解管家服務(wù)落地應(yīng)用的四大困惑明晰職責(zé)：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項(xiàng)職責(zé)深度剖析：洞察鉑金管家服務(wù)體系的三大支撐核心能力：學(xué)習(xí)鉑金鳳凰管家必備六大發(fā)展力能力延展：掌握服務(wù)設(shè)計(jì)原理，提升服務(wù)體系設(shè)計(jì)能力細(xì)節(jié)管理：學(xué)習(xí)三色客戶服務(wù)地圖繪制法深度服務(wù)：熟悉獲得客戶信賴的三個(gè)關(guān)鍵技巧驚喜服務(wù)：掌握驚喜服務(wù)的兩大......
客戶關(guān)系管理：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日
一、客戶關(guān)系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務(wù)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，到提升客戶收益、培育市場(chǎng)忠誠(chéng)3.客戶關(guān)系等式：滿意+依賴=忠誠(chéng)二、制定客戶策略——4C's服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)1.建立客......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日
客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......
向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日
通過(guò)互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動(dòng)的方法，理解客戶忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......
PPT這樣做：PPT商業(yè)演示技巧與設(shè)計(jì)原則 北京：2026年05月08日
很多白領(lǐng)在做PPT的時(shí)候都習(xí)慣拿以前的PPT直接修改文字，需要增加內(nèi)容的時(shí)候就插入文本框。但是因?yàn)椴涣私釶PT的很多知識(shí)，最后修改的不好看。本課程從構(gòu)思內(nèi)容，PPT內(nèi)容規(guī)范，PPT常用技巧，動(dòng)畫制作等方面比較系統(tǒng)的介紹了PPT設(shè)計(jì)的內(nèi)容，思路，讓學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)知其然，還要知其所以然，只有這樣，即使使用已有的模板，也能夠修......
企業(yè)財(cái)務(wù)法律法規(guī)知識(shí)更新與企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng) 北京：2026年05月07日
第一部分、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線開(kāi)篇引導(dǎo)案例：1.為何2018年年報(bào)被稱為史上最丑陋的年報(bào)？2.南北雙雄——康美制藥與康得新——貨幣資金造假案震驚財(cái)投雙眼3.為什么說(shuō)內(nèi)控建設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的保護(hù)神與防火墻？國(guó)際國(guó)內(nèi)知名大企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)&財(cái)務(wù)舞弊的......
