杭州員工管理培訓(xùn)公開(kāi)課

呼叫中心出彩管理人工作坊 ——員工管理與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 上海：2026年04月11日

第一章：呼叫中心班組長(zhǎng)績(jī)效管理特性剖析一、呼叫中心班組長(zhǎng)績(jī)效管理的目標(biāo)和四平衡原則1．績(jī)效管理的目標(biāo):優(yōu)質(zhì)服務(wù)2．服務(wù)管理上效率與質(zhì)量的平衡3．客戶體驗(yàn)上理性與感性的平衡4．服務(wù)提供過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的平衡5．員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)能力的平衡二、呼叫中心班組長(zhǎng)績(jī)效管理中的四大問(wèn)題1．業(yè)務(wù)知識(shí)多:流程多,知識(shí)點(diǎn)多,......

HR逆向流程：6個(gè)維度12個(gè)案例破解問(wèn)題員工管理難題 上海：2026年04月16日

1、HR面臨的新挑戰(zhàn)、新壓力：新技術(shù)大潮沖擊、經(jīng)濟(jì)下行與斜桿青年2、什么是“HR逆向流程”為什么要做“HR逆向流程”？3、問(wèn)題員工的分類HR逆向流程的法律依據(jù)（解除、終止、中止）4、如何管理那些躺在功勞簿上的“老”員工？案例分析：華為“......

管理者必修的新生代員工管理 上海：2026年06月05日

專門(mén)針對(duì)如何管理新生代員工開(kāi)發(fā)的針對(duì)性課程，一方面系統(tǒng)、生動(dòng)的講解新生代員的特質(zhì)，另一方面結(jié)合視覺(jué)呈現(xiàn)、案例分析、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式幫助管理者掌握管理新生代員工的思路、方法和技巧，有效幫助管理者在新生代員工的目標(biāo)設(shè)定、管理溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變和提升。通過(guò)2天的學(xué)習(xí)，你可以收獲：1.15個(gè)工作場(chǎng)景重現(xiàn)管理難......

新生代的員工管理藝術(shù) 上海：2026年06月07日

* 管理新生代員工的管理者課程大綱1.新生代產(chǎn)生背景——劇變的時(shí)代* 物質(zhì)生活從匱乏到豐富* 生活環(huán)境從封閉到開(kāi)放* 信息獲取從單源到多源* 生活文化從官方主導(dǎo)到大眾主導(dǎo)* 家庭結(jié)構(gòu)從大家到小家2.管理理論如何與新生代的特點(diǎn)相切合* 新生代員工在職場(chǎng)上的行為特點(diǎn)* 新生代員工和60、70后員工的......

購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后深度運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班 上海：2026年05月28日

1、杜老師2023年年度重磅新課，基于過(guò)往好評(píng)超高的課程“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”和企業(yè)定制培訓(xùn)時(shí)的綜合反饋，并結(jié)合當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境，內(nèi)容升級(jí)與迭代，新增兩者取高租戶的收益提升實(shí)戰(zhàn)方法；內(nèi)容更垂直深化，更專精于營(yíng)運(yùn)專業(yè)領(lǐng)域；適應(yīng)面更廣，既適合收租難、處于培育期的購(gòu)物中心，也適合希望漲租的、處于發(fā)展/成熟期的購(gòu)......

心理學(xué)在管理中的應(yīng)用（謝沛霖） 上海：2026年05月08日

培訓(xùn)時(shí)間：上午9:00-12:00引言：一、心理學(xué)概述1.互動(dòng)問(wèn)題：什么是心理學(xué)，什么是管理學(xué)2.互動(dòng)問(wèn)題：心理學(xué)可以帶給我們什么3.心理學(xué)和管理學(xué)之間的關(guān)系4.如何運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)來(lái)學(xué)習(xí)管理第一講：?jiǎn)T工激勵(lì)與約束學(xué)習(xí)目標(biāo)：激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動(dòng)能”的過(guò)程。......