杭州客戶分析培訓公開課

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

1.《服務策略規(guī)劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務營銷2.《客戶聯(lián)絡行動表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪計劃3.《交易推動計劃表》：如何找到新的商機，深挖和做大存量業(yè)務4.《讓渡價值提升表》：如何做好加減法，實現(xiàn)客戶價值最大化5.《客戶忠誠策略表》：如何通過激勵和約束機制，鞏固客戶忠誠課程亮點通過學習長效的客......

服務篇—構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經(jīng)驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務質(zhì)量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業(yè)培訓與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無論是希望提升服務技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現(xiàn)職業(yè)成長與突破。課程大......

全面管理沙盤模擬演練與復盤 北京：2026年06月26日

第一單元：如果重來一次？1.各公司經(jīng)營業(yè)績評比2.成功或失敗的原因是什么？3.重來一次會做哪些改善？4.各公司研討：從市場情況的角度看運營5.各公司研討：從戰(zhàn)略目標的角度看運營6.各公司研討：從競爭過程的角度看運營7.各公司研討：從財務結(jié)果的角度看運營8.各公司研討：從協(xié)同結(jié)果的角度看運營第二單元：企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)1.企......

可執(zhí)行的銷售預測、需求確定S&OP實操 北京：2026年06月16日

權威實戰(zhàn)導師原華為集成供應鏈（ISC）變革組成員周老師，結(jié)合華為集成供應鏈（ISC）的成功運作實踐、運用20多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深入淺出、化繁為簡地解讀世界級供應鏈管理在“可執(zhí)行的銷售預測&需求確定S&OP方法論”方面的建設及實戰(zhàn)經(jīng)驗。課程注重學以致用，注重實戰(zhàn)性、操作性、以及可落地......