杭州客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2026年06月27日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓練 北京：2026年06月04日

第一章、什么是好的管理一、管理的實質是什么?管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性目的性 有效性他人性多樣性三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性第二章、如何管理工作態(tài)度為自己工作......

制造型企業(yè)成本分析與控制技能實戰(zhàn) 上海：2026年06月26日

第一講、制造型企業(yè)突破利潤瓶頸的9大要點1、盲目超越市場或（行業(yè)）需求的外延式擴張2、生產(chǎn)方式和生產(chǎn)規(guī)模不匹配的制造運行結構3、殘缺的PMC與供應鏈運行管理系統(tǒng)4、不重視基礎建設專搞高大上模式的嚴重內耗5、主觀牛逼的管理團隊與客觀苦逼的員工隊伍6、不重視IE卻依靠員工造成的不可控因素7、利潤所在：邊角料、廢品、零件呆滯......