杭州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

通過學(xué)習(xí)長效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業(yè)盈利能力基于客戶價(jià)值貢獻(xiàn)、行為特征和服務(wù)需求，對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)分類管理掌握客戶維系五項(xiàng)職能——客戶關(guān)懷，信息傳遞，關(guān)系發(fā)展，服務(wù)和情報(bào)收集推進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展的廣度和深度，持續(xù)尋找商機(jī)，維持乃至做大存量業(yè)務(wù)致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動(dòng)的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務(wù)的核心理念與價(jià)值邏輯，顯著提升服務(wù)意識(shí)與水平，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)用創(chuàng)新工具與模型設(shè)計(jì)并交付卓越的服務(wù)，讓客戶感受到獨(dú)特的價(jià)值。培養(yǎng)敏捷服務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。掌握服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)技巧，有效維護(hù)客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

向標(biāo)桿學(xué)增長一奮斗者文化與績效管理與激勵(lì)制度 深圳：2026年06月05日

1、了解企業(yè)文化的基本理念和模型，了解標(biāo)桿企業(yè)核心價(jià)值和發(fā)展歷程及價(jià)值管理的落地；2、啟發(fā)管理者思考如何在組織中利用文化推動(dòng)業(yè)務(wù)成功；3、學(xué)習(xí)組織績效方案設(shè)計(jì)，將組織績效與獎(jiǎng)金包強(qiáng)關(guān)聯(lián)，牽引掙錢而不是分錢；4、學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)人力資源體系，從優(yōu)秀的管理中獲得企業(yè)利潤；5、掌握合理地把創(chuàng)造的價(jià)值分配給“奮斗者&r......

HR數(shù)字說話：繪制戰(zhàn)斗力提升地圖量化人力資源管理 北京：2026年06月26日

01 人力資源管理 要從“心”出發(fā)1、人力資源管理應(yīng)關(guān)注企業(yè)核心欲望2、人力資源管理應(yīng)關(guān)注員工內(nèi)心需求3、“四力”模型讓組織和員工達(dá)到共贏02 人力資源管理 如何找準(zhǔn)發(fā)“力”點(diǎn)1、人力資源管理企業(yè)最重要的核心資產(chǎn)2、“四力”......