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課程背景：

在當(dāng)今快節(jié)奏的職場環(huán)境中，溝通早已不是簡單的“信息傳遞”，而是決定工作效率、團隊協(xié)作與職業(yè)發(fā)展的核心能力。然而，多數(shù)職場人正面臨著雙重溝通困境：要么因過度追求“效率”而淪為“冰冷的傳聲筒”；要么因過度強調(diào)“親和”而陷入“無效的溫情陷阱”——怕沖突而回避關(guān)鍵問題，想討好卻模糊了核心目標(biāo)，結(jié)果“聊了半天，毫無進展”。

這種“有力無溫度”或“有溫度無力度”的失衡狀態(tài)，正在悄然消耗組織效能：團隊會議淪為無效爭論，跨部門協(xié)作因誤解停滯，客戶溝通因表達(dá)偏差錯失機會，甚至個人晉升也因“不會說”而埋沒實力。事實上，真正的高效溝通，應(yīng)當(dāng)是“力”與“溫”的共生——既有擊穿問題的邏輯穿透力，又有打動人心的情感感染力，這便是“言值力”的核心要義。本課程正是基于職場人的這一痛點，聚焦“如何讓每一次表達(dá)既有分量又有溫度”，幫助學(xué)員打破溝通壁壘，在復(fù)雜場景中實現(xiàn)“精準(zhǔn)傳遞、高效共識、深度連接”的三重價值。

課程收益：

●掌握“力溫平衡”溝通模型：學(xué)會在不同場景中靈活調(diào)配“邏輯力度”與“情感溫度”，避免溝通走向“生硬說教”或“低效溫情”的極端。

●化解職場溝通中的典型沖突：針對“向上匯報被駁回”“跨部門協(xié)作遇阻力”“團隊管理有隔閡”等問題，習(xí)得兼具立場與溫度的回應(yīng)策略，減少誤解與內(nèi)耗。

●建立個人溝通品牌形象：在持續(xù)練習(xí)中形成“專業(yè)且親和”的表達(dá)風(fēng)格，讓同事、客戶、領(lǐng)導(dǎo)感受到你的“靠譜感”與“感染力”，為職業(yè)發(fā)展積累隱形優(yōu)勢。

●在高壓場景中保持溝通韌性：學(xué)會在緊急匯報、爭議談判等高壓環(huán)境下，既守住核心目標(biāo)，又照顧對方情緒，避免因緊張或急躁導(dǎo)致溝通崩盤。

課程對象：

新員工、儲備干部、基層管理者、中層管理者、市場營銷人員以及有提升溝通能力需求的各類職場人士。

課程方式：講授、互動、角色扮演、團體討論、案例分析等沉浸式、體驗式學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員“做中學(xué)”。

課程大綱:

開場破冰：“情緒卡片”自我介紹與循環(huán)式溝通

導(dǎo)入：

一、溝通的重要性

1. 溝通為何重要？

1）“管理就是溝通”

2）良好的人際關(guān)系

3）高效的工作

4）減少失誤，節(jié)省資源

5）身心健康

2. 溝通能力差的影響

1）事業(yè)受損

2）產(chǎn)生錯誤，浪費時間

3）自尊和自信降低

4）工作團隊合作性差

5）身心疲憊

二、什么是溝通？

互動：什么是有溫度又有力的高效溝通？

工具：“力溫平衡”溝通模型（可用于任何人際關(guān)系）

第一講：重塑溝通基石 —— 如何平衡破表象？共情與共識如何錨定？

一、行為窗口

行為窗口：看到的+聽到的

溝通的基礎(chǔ)：描述行為，而非貼標(biāo)簽

1. 行為VS標(biāo)簽——負(fù)面標(biāo)簽+正面標(biāo)簽

討論：貼標(biāo)簽導(dǎo)致的不利后果

2. 明確不同場合的溝通技巧

1）當(dāng)他人有情緒時——傾聽技巧

2）當(dāng)我有情緒時——面質(zhì)技巧

3）當(dāng)雙方都有情緒，產(chǎn)生沖突時——無輸家的問題解決技巧

二、溝通的目標(biāo)

1. 增強彼此了解與理解

2. 走出情緒困擾，恢復(fù)理智溝通

3. 用一種沒有輸家的方法解決沖突

4. 彼此都很重要

第二講：傾聽技巧修煉——當(dāng)他人有情緒時，如何協(xié)助他人走出情緒困擾

互動：案例討論+角色扮演

一、避免溝通中的“絆腳石”

1. 介紹12種“絆腳石”

——典型的回應(yīng)方式

演練：12種“絆腳石”

2. “絆腳石”無效的原因

——先解決心情，再解決事情

二、溝通中的傾聽技巧修煉

1. 協(xié)助三要素

1）同理

2）接納

3）真誠

視頻：《同理心》

2. 基本傾聽技巧（達(dá)到共情的目的，給予他人關(guān)注與理解）

1）做到“三在”——人在、神在、心在

2）四步做好基本傾聽

第一步：沉默

第二步：非語言的專注

第三步：簡單的理解性應(yīng)答

第四步：“門把手”

互動：A與B的練習(xí)+案例分析

3. 積極傾聽技巧（剝“洋蔥”，通過溝通了解問題的本質(zhì)，更好更快解決他人的問題）

1）積極傾聽四要素

要素一：專注

要素二：傾聽事實和感受

要素三：反饋你的理解

要素四：表達(dá)同理心及接納

2）積極傾聽的過程

第一步：從識別他人的情緒/感受開始

第二步：進而找到他人的需求

第三步：幫助他人找到解決問題的方法

練習(xí)：積極傾聽話術(shù)練習(xí)

3）問題就像剝洋蔥

——表象問題+真正困擾

4）積極傾聽的時機

第三講：面質(zhì)技巧修煉——當(dāng)自我有情緒時，如何表達(dá)才能走出情緒困擾

一、什么是面質(zhì)（面對他人的質(zhì)疑或上級批評時，明確你信息和我信息的區(qū)別）

1. 信息帶有“指責(zé)”，讓對方難以接受

2. 信息真實表達(dá)自己的想法、需求及意愿（讓他人理解自己）

二、有效面質(zhì)的目標(biāo)

1. 帶來有益的改變

2. 不傷害他人的自尊

3. 保有和加強彼此的關(guān)系

互動：“你信息”練習(xí)+案例分析

三、面質(zhì)性我信息

討論：什么是面質(zhì)性我信息？

討論：當(dāng)他人的某些行為自己無法接受時，如何溝通，讓其不難受？

1. 非責(zé)備的行為

2. 具體明確的影響

3. 初的、內(nèi)外一致的感受

3. 情緒的冰山理論

練習(xí)：面質(zhì)性我信息話術(shù)

第四講：沖突處理技巧修煉——當(dāng)雙方都有情緒時，運用無輸家的方法解決問題

討論：你過去在溝通過程中和“他人”是否產(chǎn)生過沖突？你過去和他人談判時是否僵持不下？

一、我與他人面臨需求沖突時，常用的兩種方法

第一法：你贏我輸——我感到不滿

第二法：我贏你輸——你感到不滿

二、“無輸家”的溝通方法——彼此尊重

1. 界定需求

工具：馬斯洛需求層次理論

2. 頭腦風(fēng)暴解決方法

3. 評估解決方法

4. 選擇解決方法

5. 執(zhí)行解決方法

6. 檢查結(jié)果（后續(xù)評估）

案例分析：如何站在第三方角度公正地處理沖突

第五講：日常溝通技巧修煉——當(dāng)雙方都心平氣和時，如何增進彼此關(guān)系

討論：有力又有溫度的溝通到底是什么樣？

一、三種我信息

1. 表白性我信息——如何自信表達(dá)自己的觀點、想法

2. 預(yù)防性我信息——如何向他人表達(dá)以預(yù)防沖突產(chǎn)生的內(nèi)容

3. 肯定性我信息——如何贊美他人，才能讓對方感覺真誠

二、三種時間

1. 獨處時間

2. 一對一時間

3. 活動時間

課程總結(jié)及答疑【結(jié)束】

胡老師

胡曼娜老師 TTT實戰(zhàn)專家

18 年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)+人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

——專業(yè)扎實.持多項認(rèn)證證書——

TTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程授權(quán)導(dǎo)師

國家一級人力資源管理師、國家高級職業(yè)指導(dǎo)師

國際GTI認(rèn)證ET溝通效能授權(quán)講師

——經(jīng)驗豐富.知名企業(yè)實戰(zhàn)出身——

曾任：中石化重慶石油分公司（能源銷售行業(yè)） | 人事勞資主管

曾任：中天金融集團（金融/房地產(chǎn)/物業(yè)管理行業(yè)） | 人力資源總監(jiān)兼培訓(xùn)學(xué)院院長

——領(lǐng)域深耕.輸出成果顯著——

1）主導(dǎo)開發(fā)100門精品課程，30門精品微課；

2）累計培養(yǎng)了1000名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，并協(xié)助開發(fā)了800門課程；

3）曾為茅臺集團、中航集團、中國電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國銀行、工商銀行、貴陽銀行、中國電建等企業(yè)講授TTT系列課程，共累計授課200+場；

擅長領(lǐng)域：TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升、授課技巧、課程開發(fā)、演講與表達(dá)、結(jié)構(gòu)化思維

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

胡老師在TTT領(lǐng)域深耕多年，既能構(gòu)建體系化的TTT框架，又能精準(zhǔn)把握培訓(xùn)場景中的關(guān)鍵要點。在實戰(zhàn)中，她擅長從企業(yè)業(yè)務(wù)痛點出發(fā)，搭建“培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)+內(nèi)訓(xùn)師隊伍+課程庫”三位一體的TTT體系，曾服務(wù)于為不同行業(yè)的大型企業(yè)：

任職中國石油化工股份有限公司重慶石油分公司期間的代表實戰(zhàn)案例：

1）內(nèi)訓(xùn)師團隊從0到1的締造者：組建80人內(nèi)訓(xùn)師團隊，認(rèn)證通過率高達(dá)90%，年均主導(dǎo)開發(fā)實用課程30門，形成“業(yè)務(wù)問題→課程方案→落地轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)，促使內(nèi)訓(xùn)師成為企業(yè)知識沉淀的核心載體，真正做到企業(yè)經(jīng)驗萃取→煉化→傳承；

2）培訓(xùn)模式創(chuàng)新的破局者：針對重慶山區(qū)站點分散的痛點，首創(chuàng)“流動培訓(xùn)車”巡回教學(xué)模式，將傳統(tǒng)集中培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為“上門服務(wù)”，不僅讓年培訓(xùn)覆蓋95%員工，更直接減少差旅成本50%，用巧思解決大型企業(yè)培訓(xùn)落地難題。

3）培訓(xùn)與人才發(fā)展的連接器：搭建“分公司-片區(qū)-油站”三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，推行“培訓(xùn)-晉升”掛鉤機制，使關(guān)鍵崗位內(nèi)部填補率提升35%；

任職中天金融集團股份有限公司期間的代表實戰(zhàn)案例：

萬人級企業(yè)的TTT體系架構(gòu)師：主導(dǎo)“物業(yè)學(xué)院”雙軌化運營（線上平臺+線下體系），構(gòu)建覆蓋“入職-骨干-高管”全周期的培訓(xùn)體系，開發(fā)60+標(biāo)準(zhǔn)化課程，年實施300+場培訓(xùn)，讓7000人規(guī)模企業(yè)的培訓(xùn)效率提升40%。

內(nèi)訓(xùn)師賦能的深耕者：培養(yǎng)130+認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師，打造“選拔-培養(yǎng)-認(rèn)證-激勵”全鏈條賦能機制，使內(nèi)訓(xùn)師年人均產(chǎn)出課程3門，成為企業(yè)降本增效的關(guān)鍵力量——僅內(nèi)訓(xùn)替代外訓(xùn)一項，年節(jié)約培訓(xùn)成本超200萬元。

培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的實踐者：通過“骨干班/準(zhǔn)主管營/中層訓(xùn)練營”等TTT項目，直接輸送150+管理者，晉升率較未參與培訓(xùn)者高出60%，用硬數(shù)據(jù)證明培訓(xùn)對組織績效的直接驅(qū)動。

部分授課案例：

序號企業(yè)名稱課題名稱期數(shù)

1物蘇集團《課程開發(fā)與高效授課技巧》

《卓越內(nèi)訓(xùn)師TTT訓(xùn)練營》6

2云南電網(wǎng)《新員工角色轉(zhuǎn)換的四項精進》

《職場必備結(jié)構(gòu)化思維》

《職場公眾表達(dá)訓(xùn)練：演講技巧與匯報》5

3茅臺集團《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》4

4中航集團航空工業(yè)永紅《TTT內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證》4

5美置服務(wù)集團有限公司《課程開發(fā)與高效授課技巧》4

6四川通發(fā)眾好物業(yè)有限公司《課程開發(fā)與高效授課技巧》4

7國家電網(wǎng)四川自貢分公司《職場必備結(jié)構(gòu)化思維》

《職場公眾表達(dá)訓(xùn)練：演講技巧與匯報》4

8中航集團航空散熱器《卓越內(nèi)訓(xùn)師TTT訓(xùn)練營》3

9貴陽市城市軌道交通集團《課程開發(fā)與高效授課技巧》3

主講課程：

《玩轉(zhuǎn)TTT——課程開發(fā)與高效授課技巧》

《TTT課程開發(fā)——四步打造落地型內(nèi)訓(xùn)課程》

《TTT掌控課堂——用五感授課技巧讓內(nèi)訓(xùn)課堂“活”起來》

《職場公眾表達(dá)訓(xùn)練營——演講技巧與匯報實戰(zhàn)》

《職場必備結(jié)構(gòu)化思維課——告別無效思考，提升問題解決力》

《言值力MAX——打造有溫度又有力的高效溝通》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)導(dǎo)向：緊扣企業(yè)業(yè)務(wù)痛點，以多年大型企業(yè)培訓(xùn)操盤經(jīng)驗為根基，堅決摒棄空洞理論和抽象概念，全程聚焦“如何解決實際問題”，讓學(xué)員能快速將所學(xué)與工作場景精準(zhǔn)對接。

體系化輸出：憑借人力資源管理與應(yīng)用心理學(xué)雙專業(yè)背景，既能呈現(xiàn)“培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)+內(nèi)訓(xùn)師隊伍+課程庫”的TTT完整體系框架，又能細(xì)致拆解“流動培訓(xùn)車”“問題導(dǎo)向課程開發(fā)”等落地技巧，讓學(xué)員既能把握全局邏輯，又能掌握具體實操步驟。

案例鮮活：以親身主導(dǎo)的項目為核心案例，用實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)直觀展現(xiàn)方法的落地效果，增強學(xué)員對內(nèi)容的信任感與應(yīng)用動力。

互動性強：課程中融入大量可直接復(fù)用的工具模板，如課程開發(fā)邏輯圖、內(nèi)訓(xùn)師賦能流程圖等，通過真實場景模擬、小組實操演練等形式，讓學(xué)員在課堂上就能動手實踐，確保所學(xué)知識能快速轉(zhuǎn)化為實際工作能力。

部分服務(wù)過的客戶：

央企國企：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茅臺集團、中航集團、航空機械、永紅散熱器、中鐵二局、中電建集團、貴陽城市軌道交通、貴陽工業(yè)投資集團、貴陽工商養(yǎng)老、貴陽公共交通集團、金陽大酒店、四川紅華實業(yè)、鄂爾多斯國能集團等；

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、貴州銀行、貴陽銀行、中信銀行、招商銀行成都分行、中國工商銀行貴安支行、貴陽銀行都勻分行、中天金融集團、中國人壽、平安集團、太平洋保險、華夏保險、新華保險等；

房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)：中電建物業(yè)、中天物業(yè)、美的物業(yè)、聚德集團、立華安物業(yè)、四川通發(fā)眾好物業(yè)、貴州省物業(yè)管理協(xié)會、物蘇集團等；

其他行業(yè)：人力資源和社會保障能力建設(shè)中心、上海交大教育集團、元祖食品、圣象地板、雙龍航空港經(jīng)濟特區(qū)、貴州省總工會、貴陽市人力資源協(xié)會、貴州財經(jīng)大學(xué)、貴州師范大學(xué)、六盤水師范學(xué)院等；

部分客戶評價：

胡曼娜老師作為專業(yè)的培訓(xùn)老師，從穿著、表達(dá)、教學(xué)方式、課堂設(shè)計、臨場反應(yīng)、教學(xué)態(tài)度等能夠看出其職業(yè)素養(yǎng)非常高；知道我們的培訓(xùn)學(xué)員是中層領(lǐng)導(dǎo)和青年骨干，通過提前了解需求，課程進行巧妙設(shè)計后，讓學(xué)員迅速明白了培訓(xùn)的目的，端正了學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)氛圍非常好。

——中航集團永紅機械 陳部長

我第一次看到員工們?nèi)绱苏J(rèn)真地聽課，因為胡曼娜老師的課程設(shè)計從開場到結(jié)束，增加很多討論、展示的環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都設(shè)計得非常用心，大家在很輕松、愉快的過程中學(xué)習(xí)，特別是整個環(huán)節(jié)都在引導(dǎo)學(xué)員以主動思考的方式去學(xué)習(xí)，員工們收獲非常大。

——招商銀行成都分行 丁主管

胡曼娜老師為我們帶來的管理人員素質(zhì)提升培訓(xùn)，涵蓋的內(nèi)容廣泛，貼合我公司實際，列舉的案例都能讓員工感同身受，大家積極參與，互動性很強，課程結(jié)束員工們意猶未盡，期待未來有機會還能聽到胡老師的課。

——國家電網(wǎng)四川自貢供電公司 周站長

胡曼娜老師幽默，風(fēng)趣，生動。教學(xué)內(nèi)容實用性很強，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，學(xué)員滿意度很高。

——物蘇集團 郭總

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