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名課堂-企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)

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《互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)服務(wù)與營銷》

【課程編號】:NX18710

【課程名稱】:

《互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)服務(wù)與營銷》

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場營銷培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:2天,6小時/天

【課程關(guān)鍵字】:企業(yè)服務(wù)培訓(xùn),營銷培訓(xùn)

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【課程背景】

盡管全球經(jīng)濟正在經(jīng)歷寒冬,但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展卻如日中天。越來越多的企業(yè)已經(jīng)嘗到了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和電商、微商、o2o的甜頭!

在當(dāng)今經(jīng)營成本日益高漲的市場競爭環(huán)境下,企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)找到創(chuàng)新模式、突破困局?

在消費者行為方式動態(tài)化的大背景下,企業(yè)如何依托互聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)低成本戰(zhàn)略突圍?

本課程從認識世界、了解互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)到改變世界觀;從了解互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)形成原因與模式、營銷的創(chuàng)新,到形成自己的互聯(lián)網(wǎng)思維體系;再連接到具體的商業(yè)模式與工作內(nèi)容,結(jié)合最新的案例,使學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新思想,學(xué)會將互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)企業(yè)的營銷與管理工作,快速行動獲得結(jié)果。

【課程特色】

1. 案例貫穿課程始終,從案例中,讓學(xué)員了解互聯(lián)網(wǎng)思維,轉(zhuǎn)變理念。

2. 利用講授,案例分析,視頻,小組討論等多種形式,寓教于樂。

【課程收益】

通過理論與實踐案例相結(jié)合的方式,幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點,通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場,實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍,構(gòu)筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。

【培訓(xùn)對象】

董事長,總裁,總經(jīng)理,副總,部門經(jīng)理及企業(yè)中高層管理者;渴望成為一名成功企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人的學(xué)員。

【課程大綱】

一、 什么樣的思維是互聯(lián)網(wǎng)思維?

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?

2、互聯(lián)網(wǎng)思維的核心理念

3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響

4、用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營企業(yè)

二、 互聯(lián)網(wǎng)思維的特色分析

1、用戶思維:對市場、消費者的理解

2、簡約思維:對產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計的理解

3、極客思維:對產(chǎn)品/服務(wù)、用戶體驗的理解

4、迭代思維:對創(chuàng)新的理解

5、流量思維:對經(jīng)營模式的理解

6、社會化思維:對營銷的理解

7、大數(shù)據(jù)思維:對企業(yè)資產(chǎn)的理解

8、平臺思維:對商業(yè)模式的理解

9、跨界思維:對產(chǎn)業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解

三、 互聯(lián)網(wǎng)思維在營銷上的實際應(yīng)用

1、四大誤區(qū)

1)用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè),不是產(chǎn)品連上互聯(lián)網(wǎng)

2)互聯(lián)網(wǎng)思維不是做輕應(yīng)用

3)互聯(lián)網(wǎng)不是輕產(chǎn)品重視營銷

4)互聯(lián)網(wǎng)思維不是要照搬某個模式

2、如何將傳統(tǒng)營銷手段與互聯(lián)網(wǎng)思維融合

1)新媒體的作用和意義

2)常見的新媒體營銷手段

3、O2O(從線上到線下)營銷的六大策略

1)產(chǎn)品優(yōu)化策略

2)立體化策略策略

3)跨界合作策略

4)附加價值策略

5)全網(wǎng)推廣策略

6)服務(wù)升級策略

四、用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)經(jīng)營模式

1、組織變革

1)組織結(jié)構(gòu)

2)考核方式

3)激勵措施

2、產(chǎn)品研發(fā)

1)如何做市場調(diào)查

2)目標(biāo)社群如何成為代言人

3)商業(yè)角度的三種不同層次的社群

3、用戶體驗

1)關(guān)鍵點設(shè)置

2)使用情景,是尋找用戶體驗的路標(biāo)

3)對使用行為進行動作分解

4)把自己變成傻瓜

4、產(chǎn)品人格化

1)產(chǎn)品要有態(tài)度,要有腔調(diào)

2)精神內(nèi)涵從何而來

5、用戶選擇

1)志趣相投很重要嗎?

2)揀選用戶如何成為可能

3)服務(wù)好你的鐵桿同類

4)讓客戶自己來決定模式

6、驚喜來自于出乎意料

1)如何讓客戶產(chǎn)生驚喜和沖動

2)驚喜、驚訝、驚恐

3)管理用的期望值

7、用客服創(chuàng)造品牌塑造抓手和銷售持續(xù)手段

1)客服是產(chǎn)品的利益點之一

2)從售后服務(wù)到售前客服

3)快速響應(yīng)與全員客服

8、客戶歸屬感:用戶為什么參與并持續(xù)合作

1)用戶為什么參與?

2)引爆用戶情緒

3)讓用戶自己講故事

4)客戶檔案量數(shù)據(jù)分析

9、任何事情都可以是一場秀

1)秀什么

2)怎么秀

3)老板要會站臺

4)展現(xiàn)真實的自己

陳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

管理心理學(xué)資深講師

清華大學(xué)總裁班特邀講師

交大管理學(xué)院高級講師

中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人

平安銀行特聘營銷顧問

營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級顧問

銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長

【從業(yè)經(jīng)歷】

陳老師早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年,主要致力于生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。

其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè),從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理,西南講師聯(lián)盟首席培訓(xùn)師。中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場。

多次主導(dǎo)建立公司團隊執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng),在解決企業(yè)團隊管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經(jīng)營 “疑難雜癥”方面有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗。

陳老師所帶的團隊被行業(yè)內(nèi)譽為黃埔軍校,成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加豐富的理論基礎(chǔ),以幽默互動的激揚風(fēng)格、生動的案例演繹,陳老師在從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺上,專業(yè)、專注、負責(zé)任地工作態(tài)度,深受受訓(xùn)企業(yè)好評。

【擅長領(lǐng)域】

基于營銷管理者實效的“企業(yè)營銷薪酬績效提升”,注重如何更高效的通過產(chǎn)品定位、營銷模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來更大的實際效益。

營銷成果導(dǎo)向化,更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟效益。

企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化,注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊伍,為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)奠定夯實的人才基礎(chǔ)。

【主講課程】

核心實戰(zhàn)課程

《顧問式店面實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練課程》《 廠商共贏---實現(xiàn)經(jīng)銷商高速發(fā)展之道》《業(yè)績目標(biāo)達成百分百訓(xùn)練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓(xùn)練》《銷售人員的陽光心態(tài)》《職業(yè)化心態(tài)》

經(jīng)典實戰(zhàn)課程

《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養(yǎng)與選撥》《營銷執(zhí)行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責(zé)任勝于能力》《跨部門溝通與協(xié)作》《9分鐘電話營銷實訓(xùn)》《成交手銷售流程與話術(shù)》

核心微咨詢系統(tǒng)項目

《營銷產(chǎn)品定位設(shè)計》《營銷組織架構(gòu)圖與工作分析》《招聘管理系統(tǒng)》《營銷業(yè)務(wù)流程與銷售話術(shù)》

【授課風(fēng)格】

既有實戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業(yè)性強。比較擅長改變創(chuàng)業(yè)的營銷思維和執(zhí)行模式,提升企業(yè)的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營銷管理實踐力,很容易引起企業(yè)的共鳴;超強的邏輯表達力,讓學(xué)員極易理解和吸收。

現(xiàn)場自如的互動力,那份專業(yè)的幽默,讓學(xué)員在輕松中愉快提升,信奉:少談理論多談感受,少談觀點多談觀察,是一位極具人格影響力的實戰(zhàn)派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰(zhàn)技能提升》12期輪訓(xùn);

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經(jīng)銷商的破局營銷》4期輪訓(xùn);

2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓(xùn);

2019年4月廣東揭西農(nóng)村商業(yè)銀行《打造農(nóng)商行的精準(zhǔn)營銷服務(wù)》4期輪訓(xùn);

2019年5-10月江蘇某農(nóng)村商業(yè)銀行《中小企業(yè)客戶營銷策略》8期輪訓(xùn);

2019年6月山西太原郵政銀行《片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)營銷技能提升》8期輪訓(xùn);

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè):天津農(nóng)商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農(nóng)村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農(nóng)商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、平安證券、中國農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國農(nóng)業(yè)銀行樂山分行、中國農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安陽分行,中國農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國建設(shè)銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農(nóng)商行等。

通信行業(yè):山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內(nèi)蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯(lián)通、廣西聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、山東聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、四川聯(lián)通、山東聯(lián)通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學(xué)校領(lǐng)域:成都西華大學(xué)、廣州中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、私立華聯(lián)學(xué)院、廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)、四川城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校、成都人才、市場培訓(xùn)學(xué)校、振興職業(yè)學(xué)校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學(xué)校、溫江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國職前教育中心等。

家居連鎖行業(yè):美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店,2013全國直營店新春特訓(xùn)。左右家私連鎖、浙江夢天木業(yè)(木門)連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業(yè):巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿(mào)家世界、滿堂紅地產(chǎn)、藍光地產(chǎn)、萬科集團、金科地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、遠大地產(chǎn)、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、紅光特種化工廠、長城鞋業(yè)、榮舉鞋業(yè)、鑫晟鞋業(yè)、永新木業(yè)、、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東莞保芳堂藥業(yè)、廣東南光實業(yè)、成都鑫和融資擔(dān)保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創(chuàng)隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務(wù)有限公司、成都漢高粘合劑技術(shù)有限公司等

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