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課程背景：

面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來，作為政府中高層和窗口部門：

你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？

你是不是經(jīng)常為應(yīng)對不明真相的群眾而憂心？

你所管理的政府形象是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！

您是不是想方設(shè)法發(fā)展干群關(guān)系以及溝通管理卻無從下手？

您會(huì)不會(huì)經(jīng)常遇到“干了很多卻老是被罵”這樣的困境？

您是否經(jīng)常遇到與上級(jí)、平級(jí)部門以及下屬的溝通問題？

職工們是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對，而沒有一個(gè)解決體系？

如何讓您的管理團(tuán)隊(duì)能夠順利搞定傳統(tǒng)媒體與新媒體？

——我們獨(dú)家研發(fā)的《何必針尖對麥芒——沖突管理與有效溝通》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)，讓您能夠輕松處理職場各項(xiàng)危局，提升危機(jī)應(yīng)對能力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對自如。

學(xué)員收益：

樹立媒體意識(shí)、溝通意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期；

牢記沖突管理與有效溝通的一個(gè)循環(huán)、三個(gè)要點(diǎn)、五項(xiàng)內(nèi)容、六大技巧、七個(gè)辦法，培養(yǎng)應(yīng)對自如的心態(tài)；

明確職場的生存狀態(tài)，掌握領(lǐng)導(dǎo)、中層、普通員工以及部門之間如何管理沖突與溝通的步驟與技巧；

學(xué)員在大量的案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對技巧，并與實(shí)際緊密結(jié)合形成制度。

課程特色：

原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；

深入淺出，通俗易懂；實(shí)務(wù)探討，領(lǐng)會(huì)技術(shù)。

學(xué)員對象：各級(jí)政府中高層、外事部門、窗口部門、政府發(fā)言人

授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、現(xiàn)場演練，4、案例研討，5、視頻欣賞

課程內(nèi)容：

第一模塊：沖突初體驗(yàn)

一、沖突的前世今生

1．什么是沖突？

2．沖突有幾種？

3．沖突怎么來的？

4．沖突怎么解決的？

案例：

1、嚴(yán)打之下必有變相對策：應(yīng)對政府廉政之下的高消費(fèi)招待

2、民族主義的狂歡另面：釣魚島之爭引發(fā)的日系車企危機(jī)

3、慘烈的中國制造：玩具廠老板張樹鴻上吊自殺陰云

二、如何才能有效溝通？

1．一個(gè)循環(huán)

基本點(diǎn)

關(guān)鍵點(diǎn)

最高點(diǎn)

案例：

1、雪中送暖魅力無限——2008年雪災(zāi)中湖南省委張春賢之魅力

2、鐵齒鋼牙的外交官——1999年駐南使館被炸案中的李肇星大使

3、小個(gè)子有大智慧——1984年中英聯(lián)合聲明出臺(tái)始末

2．有效溝通的重要性

如何進(jìn)行溝通的判斷三原則

有效溝通如何進(jìn)行互動(dòng)

有效溝通的語言商數(shù)

案例：

1、信與不信，是個(gè)難題——723甬溫動(dòng)車事件中的悲摧發(fā)言人

2、打太極的藝術(shù)——發(fā)言人是怎么練成的

3．有效溝通要點(diǎn)

有效溝通的兩大理念

有效溝通的五項(xiàng)內(nèi)容

案例：

1、有三寸不爛之舌在，我就能活——合縱連橫中的名相張儀

2、在敵人的中心工作——駐聯(lián)合國大使們不為人知的一面

3、有效溝通的有形障礙

個(gè)人障礙

組織障礙

案例：

1、我的壓力你能理解不——艾森豪威爾與一名普通士兵

2、大家都知道，就是不能說——古代官場真言

第二模塊：錦囊出妙計(jì)

一、溝通的各種技巧

1．溝通六脈神劍——溝通6大技巧分析

2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里

案例：

1、蘇丹不紅——肯德基蘇丹紅1號(hào)事件

2、我從不說假話，但能讓客戶產(chǎn)生適當(dāng)?shù)穆?lián)想——聯(lián)想營銷法則

二、沖突處理的庖丁解牛法

1．沖突的“七劍下天山”

2．沖突的處理五步驟

案例：

1、大眾公司的大眾公關(guān)

2、無辜車企的民族主義盛世危機(jī)——釣魚島之爭引發(fā)的日系車企困境

3、天盡頭，何處有香丘——航空公司罷飛事件

4、烏合之眾的專業(yè)水準(zhǔn)——新大學(xué)生造反事件

三、沖突管理的“金陵十二釵”

1．公平競爭

2．迅速解決沖突

3．運(yùn)用權(quán)威

4．轉(zhuǎn)移視線

5．思想工作

6．培養(yǎng)心理相容

7．學(xué)習(xí)提高

8．和平共處

9．制訂預(yù)警方案

10．引發(fā)有益沖突

11．回避矛盾

12．重組機(jī)構(gòu)

案例：

1、只不過是從頭再來——1998~2000國企下崗分流危機(jī)

2、眾里裁他千百度：百度裁員門危機(jī)

四、沖突處理的最高境界——多贏

從囚徒困境說起

1．共贏或多贏

2．你贏我輸

3．你輸我贏

4．兩敗俱傷

案例：

1、躺著也中槍：家樂福奧運(yùn)圣火引發(fā)危機(jī)

2、電商“三國殺”，拼的是什么

3、一機(jī)不容二虎：騰訊與奇虎360大戰(zhàn)事件

第三模塊：處理那些事

一、高處不勝寒——領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)绾翁幚頉_突

1．是什么——確定沖突是什么類型？

2．為什么——確定沖突的原因是什么？

3．怎么辦——確定用什么方法來處理這種沖突

4．搞不定咋辦——沒有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來的后果？

5．誰去辦——領(lǐng)導(dǎo)人如何運(yùn)用資源處理沖突？

案例：

1、中共早期領(lǐng)導(dǎo)人的更迭思考

2、獄中董事會(huì)——國美權(quán)力之爭引全國側(cè)目

二、中間如何成中堅(jiān)——中層管理人員如何處理沖突

1．為什么——以怎樣的心態(tài)面對沖突？

2.是什么——中層怎樣對待不同的意見？

3．怎么辦——中層的處理方法是什么？

4．還能更好嗎——怎樣站在全局的角度考慮？

5．誰去辦——如何資源處理中層管理人員之間的沖突？

案例：

1、杜拉拉的魅力——職場女性的柔性手腕

2、打工皇帝的成長之路——唐駿成何成為唐駿

三、我也不容易——員工之間的沖突與溝通

1．何地——沖突普遍存在2．何時(shí)——理智地引爆沖突

3．咋辦——解決員工沖突的9個(gè)步驟

案例：

1、你幸福嗎？——珠三角制造業(yè)員工一覽

2、多年的媳婦熬成婆——職場基層員工的心酸歷程

四、家事還是國事？——部門與員工之間的沖突與溝通

案例：

1、知你哄你不容易——人力資源部的傾訴

2、手心手背都是肉——法律事務(wù)部的兩難選擇

五、群山間如何搭橋——部門之間的沖突與溝通

1．是什么——部門間沖突類別

2．為什么——部門間沖突的原因

3．怎么辦——部門間沖突處理的方法

4．以后怎么辦——部門間沖突處理的有效溝通機(jī)制

案例：

1、韓非子說——法家對組織沖突的論述

2、秦朝那些事兒——秦帝國組織機(jī)構(gòu)與沖突

3、如何構(gòu)建和諧企業(yè)——對企業(yè)文化的打造化解沖突

六、孔子與耶穌的交談——企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通

1．是什么——文化沖突的表現(xiàn)和原因

2．會(huì)怎樣——跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果

3．怎么想——在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀

4．怎么辦——跨文化培訓(xùn)

案例：

1、連想，都不要想——聯(lián)想并購IBM后的跨文化管理

2、小蛇如何吞大象——吉利并購沃爾沃的高明之舉

3、在菊與刀下平衡——中日合資車企的艱難平衡路

第四模塊：另眼看沖突

一、沖突與和諧

1．沖突處理的兩大原則

案例：

1、來說是非者，便是是非人——歷數(shù)企業(yè)沖突案例

2、誰人背后無人說——處理沖突的原則

二、沒有沖突的公司不是好公司

三、測評(píng)(互動(dòng))

1．沖突管理意識(shí)測評(píng)（現(xiàn)場測評(píng)）

2．沖突處理能力測評(píng)（現(xiàn)場測評(píng)）

黃老師

實(shí)戰(zhàn)危機(jī)管理專家

中山大學(xué)客座講師

中山大學(xué)工商管理碩士

現(xiàn)任：某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主任

曾獲集團(tuán)演講比賽冠軍

榮獲“MBA中國新銳100”的“top10”大獎(jiǎng)

擁有10年某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及5年培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

黃老師專注于對危機(jī)管理的研究，以及先后從國內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系，吸收國際危機(jī)公關(guān)理念，結(jié)合并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)危機(jī)、化解危機(jī)為使命。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

黃碩老師 中山大學(xué)工商管理碩士，大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，從一名普通的專員做到集團(tuán)主任，10年來的報(bào)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)親歷了各種危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件和突發(fā)事件應(yīng)急處理等重大事件，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技能。黃老師10年里對危機(jī)管理的研究和實(shí)踐，及先后從國內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系，吸收國際危機(jī)公關(guān)理念，結(jié)合并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)危機(jī)、化解危機(jī)。黃老師最擅長講授危機(jī)管理及媒體溝通方面的專業(yè)課程，并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識(shí)，能夠快速對客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)及準(zhǔn)確判斷，能根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決企業(yè)有針相性的危機(jī)問題，黃碩老師認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播，危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防。黃老師的課程更具有嫻熟的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！為多家企業(yè)進(jìn)行成功培訓(xùn)，深受學(xué)員喜愛。先后為中山大學(xué)、可口可樂、廣州電信，廣東移動(dòng)，廣電運(yùn)通，中信銀行，深圳邁瑞，順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報(bào)業(yè)、遼漁集團(tuán)等企業(yè)講授《企業(yè)危機(jī)管理》課程，因教學(xué)效果好，培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)上萬人次，受到學(xué)員的一致好評(píng)。

主講課程：

01-企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)

02-新媒體下的危機(jī)公關(guān)

03-企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略

04-企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理

05-網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共突發(fā)事件和輿情管理

06-領(lǐng)導(dǎo)干部如何應(yīng)對新媒體[政府]

07-公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理[政府]

08-沖突管理與有效溝通[政府]

授課風(fēng)格：

黃碩老師非常注重所授課程對于學(xué)員的針對性，課前對客戶公司及學(xué)員進(jìn)行多方位的調(diào)查了解，掌握學(xué)員的工作情況，設(shè)計(jì)結(jié)合學(xué)員工作實(shí)踐的案例，并在課堂上深入分析解剖案例，黃老師的課程案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、語言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省，給予學(xué)員實(shí)操性很強(qiáng)的技巧和方法。黃老師致力于通過培訓(xùn)來提升學(xué)員的學(xué)習(xí)力，使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績效的助推器！

服務(wù)客戶：

中山大學(xué)、可口可樂、中國電信，廣東移動(dòng)，廣電運(yùn)通，中信銀行，深圳邁瑞集團(tuán)，順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報(bào)業(yè)、遼寧遼漁集團(tuán)、廣州郵政、中國國際航空公司、邯鄲市政府、煙臺(tái)市政府、武漢市政府、杭州上城區(qū)、雀巢食品、康師傅、金川酒業(yè)、四川國土系統(tǒng)、深圳規(guī)劃局、青海政府、廣東煙草……等

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