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課程背景：

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。

本課程何瀾老師以國際行政工作職業(yè)標準為基礎，結合自身多年上市公司行政管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,為您提供從理念到技能的全方位訓練，幫助您快速、系統(tǒng)、全方位提升行政統(tǒng)籌專業(yè)水平、主動掌握工作節(jié)奏、規(guī)避行政工作“黑洞”，全面提升職業(yè)競爭力！

培訓受眾:

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、行政文員、HR等

課程收益:

★提高基礎行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層

★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能

★運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法

★學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程大綱:

前言：行政管理人員的角色定位

1、我是誰？

2、行政人員發(fā)展與晉升展望。

3、行政人員工作中最頭疼的問題分析。

第一單元：行政管理人員的自我管理

一、高效的時間管理

1、時間嚴重浪費的分享；

2、重要工作的分類；

3、了解我的時間安排瓶頸與分析。

二、行政管理者的目標管理能力

1、起點的錯誤：沒有一個好目標；

2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；

3、行政管理好目標的特征；

4、設定目標的七個步驟；

5、與上司制定目標——正確領會領導的決策意圖；

6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析；

7、制定下屬目標時常見的錯誤；

8、來自下屬的阻力有哪些；

9、解決下屬阻力的方法；

10、建立下屬目標的步驟。

三、行政管理者的情緒管理能力

1、認識情緒；

2、了解我的情緒來源；

3、學會職場自我情緒的良好管理體驗－學會快樂工作。

第二單元：行政管理人員綜合事物管理能力

一、會議的組織和管理

1、會議的六大功能：——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進展、協(xié)調矛盾。

2、會議的種類：——例會、專題會議、全體會議。

3、會議流程管控：——會議前準備、會議主持人協(xié)調與管控、會議結束后跟進。

4、會議的頻率安排：——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。

二、文件資料管理與運用

1、文檔分類標準。

2、檔案管理的原則。

3、文檔的索引。

4、電子文檔的保管。

5、名片系統(tǒng)管理

三、辦公室5S及辦公用品管理

1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

2、文件處理流程化。

3、辦公用品申購、領用。

4、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客戶的注意事項。

6、來訪電話對策。

第三單元：行政管理人員溝通管理能力提升

1、溝通對于行政工作的意義。

2、常用溝通方式之比較。

3、溝通技巧演練。

4、如何讓領導刮目相看、獲得信任？

5、如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？

6、討論：應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好主動協(xié)調作用？

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【課程形式】

實操講解-深度解析-實戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示

何老師

國內著名職業(yè)競爭力提升訓練專家、行政文秘培訓專家

經(jīng)歷與現(xiàn)職：華東師大應用心理學碩士；浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導中心主任等高管職務?，F(xiàn)任浙江大學求是研究院高級講師、首席人才測評師，清華大學、上海交大特邀高級講師；浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。

簡要介紹：何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。

何老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用

榮譽客戶：菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、萬豐奧特、紅蜻蜓集團、圣山集團、龍盛集團、三花集團、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、寧波銀行、泰隆銀行、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國移動、中國電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、華為、臺山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、美的、貝發(fā)集團、康佳電子、中國南車、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、紹興市文明辦，杭州總工會、杭州市民卡公司、杭州水業(yè)集團等等。

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