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課程介紹

當(dāng)前工作中是否面臨著這樣的困惑：

團(tuán)隊(duì)中總有很多人和我有明顯的差異，而且很明顯，他也不喜歡我？

我知道這次溝通又沒達(dá)到預(yù)期的效果，但是到底問題出在哪里呢？

我已經(jīng)很注意自己的語氣和措辭了，可是溝通的效果為什么還是沒見改善呢？

同事給我?guī)砹撕艽蟮睦_，該怎樣處理才能不傷和氣？

面對(duì)沖突，應(yīng)該與之決一死戰(zhàn)，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法？

我也希望改善人際關(guān)系，可是情緒上來，控制不住怎么辦？"

課程收益

認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員中的差異與不同

分析與掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的沖突與管理

掌握關(guān)鍵原則，建造真正的團(tuán)隊(duì)和諧氛圍

學(xué)會(huì)換位思考，情緒和壓力管理

課程大綱

第一單元 團(tuán)隊(duì)成員溝通與交流的差異

開場(chǎng)活動(dòng)：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)溝通與交流的差異

缺少信任與充滿信任的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

如何在溝通中建立信任

第二單元 團(tuán)隊(duì)成員之間的差異與不同

不同行為風(fēng)格的思維模式

討論：《西游記》團(tuán)隊(duì)角色思維模式

對(duì)話的風(fēng)格模式：我習(xí)慣如何與人對(duì)話？

克服個(gè)人、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的局限性

達(dá)成雙贏共識(shí)：做得到嗎？關(guān)鍵為何？

第三部分 正面認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中的沖突

沖突產(chǎn)生的五大根源

沖突的本質(zhì)

沖突反應(yīng)案例：公攤房屋面積

刺痛：面對(duì)沖突的表現(xiàn)

我們的行為模式

沖突的協(xié)商區(qū)域

視頻分析：沖突結(jié)果的好與壞

第四部分 團(tuán)隊(duì)中沖突管理

視頻案例：診斷沖突的性質(zhì)是關(guān)鍵

沖突發(fā)生時(shí)的反應(yīng)

沖突解決五步法

尊重不同

確認(rèn)問題

剖析沖突

提出解決方案

達(dá)成一致

視頻分析：中國(guó)合伙人之間的沖突管理

第五單元 團(tuán)隊(duì)和諧--共擔(dān)責(zé)任

同理心，換位思考

承擔(dān)責(zé)任的人不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者

逃避責(zé)任/共擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

第六單元 團(tuán)隊(duì)和諧--情緒與壓力管理

情緒的四種分類

情緒管理的目的：提升情商

體察自己的情緒

消除煩惱與壓力四步驟

練習(xí)：放松技術(shù)

蔡老師

中國(guó)勞動(dòng)部企業(yè)培訓(xùn)師

英國(guó)城市行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師

國(guó)家心理咨詢師

管理領(lǐng)域：同濟(jì)大學(xué)高級(jí)工商管理碩士

蔡老師以“積極心理學(xué)”為理論核心，以提高企業(yè)內(nèi)員工敬業(yè)度和職場(chǎng)幸福感為研究方向，圍繞與之相關(guān)的積極優(yōu)勢(shì)、積極成長(zhǎng)、積極應(yīng)對(duì)、積極情緒、積極關(guān)系和積極組織六大因素展開。通過專業(yè)的心理測(cè)評(píng)工具和豐富生動(dòng)的培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)管理者充分認(rèn)識(shí)并挖掘員工的“軟實(shí)力”，在選人、用人、管人、育人和留人等五個(gè)方面提高管理能力；幫助員工從心理學(xué)的角度充分認(rèn)識(shí)自我潛能，保持良好的心態(tài)和積極的應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，從而提高工作效率和業(yè)績(jī)！

蔡老師擅長(zhǎng)的課程包括《心理學(xué)在新生代員工招聘和激勵(lì)中的應(yīng)用》、《DISC測(cè)評(píng)在人力資源和管理中的應(yīng)用》、《優(yōu)秀經(jīng)理-從“心”認(rèn)識(shí)你的員工》、《職場(chǎng)角色適應(yīng)與情緒管理》、《我是誰-職業(yè)發(fā)展從自我認(rèn)知開始》等。

蔡老師曾經(jīng)培訓(xùn)過的企業(yè)包括土豆網(wǎng)、上海移動(dòng)、上汽集團(tuán)、中國(guó)海運(yùn)、上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局、上海百事通、貝爾香精香料、招商銀行、華安保險(xiǎn)、寶鋼集團(tuán)、延鋒偉世通、中聯(lián)物產(chǎn)、景域集團(tuán)、華東師范大學(xué)等。

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在線報(bào)名：差異與和諧--團(tuán)隊(duì)沖突管理(上海)